2023-07-01 21:43
文 | 周鑫雨
编辑 | 邓咏仪
打开不少银行和电信业的 App，进入客服页面，大概率会先和一个操着 SOP 话术的智能客服打照面——这些智能客服的背后，是成立于 2001 年的小 i 机器人。
6 月 29 日，小 i 机器人发布了通用语言大尊龙人生就是博模型 " 华藏 "，正式加入大模型的竞争赛道。
但相对应的，是国内愈发拥挤的大模型赛道。中国科学技术信息研究所等机构发布的《中国人工智能大模型地图研究报告》显示，截至今年 5 月，国内已公开披露的大模型数量达到 79 个。
而从自身的业务模式而言，小 i 机器人身上最鲜明的标签依然是智能客服：从智能客服到大模型，中间隔着算力、数据和算法的代差。而成立 20 多年后，小 i 机器人大模型研发还需要对抗业务的惯性，重新寻找商业模式。
面对质疑，" 可控、可定制、可交付 "，是小 i 集团创始人兼 CEO 袁辉提出的 " 华藏 " 的三个特点。
这三点听上去并不陌生，但袁辉认为，一个模型达到可交付的程度并不容易：小 i 过去 20 多年积累了很多客户，具有交付经验，" 中国移动的标准、华为的标准，汇丰银行、中国银行的标准都是非常苛刻的标准。想让大模型成功，但没有满足客户的行业经验，你怎么做得到？这些是最实际的问题。"
具体到 " 华藏 " 的能力，小 i 机器人高级副总裁杜玉清介绍，除却撰写文案、数学计算等基本能力，" 华藏 " 可以通过组建的扩展，为政企客户提供具体业务场景下的动态数据查询、分析和总结等服务。
基于小 i 机器人多年在金融、政府、医疗、建筑、文旅等领域的经验积累，未来华藏也将应用于以上行业的智能服务、数智营销、数据洞察、自动生产、经营风控、组织管理等场景。
至于 " 华藏 " 能否在大模型的 " 百团大战 " 中笑到最后，袁辉对 36 氪表示，检验模型效果的不是科学数据榜单，而是市场选择，" 所有的商业客户、合作伙伴都会公开招标，他们的测试标准远超数据榜单，且综合性极强。"
袁辉认为，大模型创业潮也给了国内 AI 领域一次反思的机会。他在采访中直言，过去二十年一直没有机会为芯片、数据焦虑，而因为大模型浪潮，中国有机会开始考虑芯片、底层算力的问题。
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